投诉渠道-凯轩业

一、售后服务验收条件

1）。因实际收货数量、型号不符，产品质量问题需要退换货的客户，收货后两周内可申请退换，逾期不予受理。

2）。退换货，请务必保留原包装的完整性（包括包装、内装）并保证货品标签完好，货品标签是IConline与供应商协调退货的唯一凭证，如有遗失，可不被退回。

3）。如果申请产品质量退货，客户需要提供详细的英文版性能测试报告，作为IConline与供应商协商的依据。如有必要，需提供双方认可的第三方英文检测报告。

4）订单已开具发票，退货申请后，需退回发票。

2.不接受售后服务

1）。商品原包装和商品标签缺失。

2) 已在机器上使用/测试过的产品。

3）。收货时间为两周以上（以快递签收日期为准）。

4）。发票已丢失。

5）。客户自己放错位置造成的。

3.提交售后

1）用户可以在【会员中心】-【我的订单】页面搜索订单号或产品型号，下单后搜索订单已完成，点击“申请销售”，如图：

2）进入销售详情页面，根据提示完成填写，保存即可，IConline客服人员会与您联系并及时处理。

4、售后服务处理时间

用户提交售后申请后，芯一云将在两个工作日内收到并反馈。